El cliente tiene derecho a presentar una solicitud de devolución dentro de los 25 días posteriores a la recepción del pedido.
Una devolución puede aceptarse en los siguientes casos:
El producto recibido no corresponde al pedido realizado.
El producto presenta defectos o daños en el momento de la entrega.
El cliente solicita una devolución según las condiciones de devolución establecidas por nuestro sitio web.
En caso de devolución por decisión del cliente, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
El producto no debe haber sido utilizado.
El producto no debe haber sido montado.
El embalaje original debe estar sin daños.
Todos los componentes y accesorios deben estar completos.
2. Procedimiento de devolución
Para iniciar el procedimiento de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de nuestro sitio web.
La solicitud debe incluir la siguiente información:
Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto en caso de defecto o daño.
La etiqueta de devolución ya se incluye junto con el paquete enviado al cliente. Al recibir el producto, el cliente encontrará dentro del paquete la etiqueta de transporte para la devolución.
El producto debe embalarse correctamente para el transporte de devolución con el fin de evitar daños durante el traslado.
3. Costes de devolución
Los costes de devolución se aplican según las siguientes condiciones:
En caso de producto defectuoso o entrega incorrecta, nuestro sitio web asumirá los costes de devolución.
En caso de devolución solicitada por decisión del cliente, el cliente asumirá los costes del envío de devolución.
4. No se realizan sustituciones directas de productos
Debido a la organización de nuestros procesos logísticos, nuestro sitio web no ofrece sustitución directa de productos.
Si el cliente desea recibir otro producto, deberá:
Devolver el producto recibido.
Esperar la confirmación del reembolso.
Realizar un nuevo pedido.
5. Cancelación del pedido
El cliente puede presentar una solicitud de cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después del pago.
Se aplican las siguientes condiciones para la cancelación:
El pedido no debe haber sido entregado al transportista.
La solicitud debe enviarse dentro del plazo establecido.
Si el pedido ya ha sido enviado o el plazo ha finalizado, la cancelación ya no será posible. En este caso, el cliente podrá utilizar el procedimiento de devolución después de recibir el producto.
6. Revisión y plazo de procesamiento
Después de recibir el producto devuelto, nuestro sitio web realizará una revisión del artículo.
Después de confirmar que el producto cumple las condiciones de devolución, el reembolso será procesado en un plazo de 2-3 días laborables.
El cliente recibirá una confirmación después de completar el procedimiento.
7. Método de reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo necesario para recibir el importe depende de:
La entidad financiera del cliente.
El proveedor del método de pago.
8. Atención al cliente e información de contacto
Dirección: 5-17-1-502 SHIBA MINATO TOKYO 105-0014 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:25 a 15:25
Área de entrega: España
Nuestro sitio web proporciona procedimientos claros para devoluciones, reclamaciones y reembolsos, garantizando una gestión transparente de las solicitudes de los clientes.
