El cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 25 días después de la recepción del pedido.
La devolución puede solicitarse en los siguientes casos:
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
Los productos que presenten signos de uso, montaje, daños, modificaciones o que estén incompletos podrán no ser aceptados para reembolso, salvo cuando dichos problemas sean consecuencia de un defecto existente en el momento de la entrega.
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
La solicitud debe incluir la siguiente información:
Una vez revisada la solicitud, nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente. El cliente podrá encontrar la información necesaria para realizar el envío de devolución junto con el pedido recibido.
El producto debe embalarse correctamente antes del envío para evitar daños durante el transporte de devolución.
Los costes de devolución se determinan según el motivo de la solicitud:
Salvo en los casos en los que la devolución sea consecuencia de un defecto del producto o un error en la preparación del pedido, los gastos de envío originales no serán reembolsados.
Debido a nuestros procesos de gestión de inventario y logística, actualmente no ofrecemos un servicio de sustitución directa de productos.
Si el cliente desea recibir otro artículo, deberá seguir este procedimiento:
Este procedimiento permite garantizar un procesamiento correcto y organizado de cada solicitud.
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago.
La solicitud de cancelación será aceptada únicamente si:
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, la cancelación no será posible.
En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto conforme al procedimiento indicado en esta política.
Después de recibir el producto devuelto, nuestra tienda realizará una revisión para verificar que cumple las condiciones de devolución.
Una vez confirmada la aceptación de la devolución:
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la entidad financiera o el proveedor del método de pago utilizado.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra inicial.
En caso de pagos realizados mediante tarjeta bancaria:
El importe será devuelto a la misma tarjeta utilizada para realizar la compra.
El plazo de recepción del importe puede variar según las condiciones de procesamiento de la entidad financiera del cliente y del proveedor de servicios de pago.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones, reembolsos o procedimientos posteriores a la compra, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
Dirección: 5-17-1-502 SHIBA MINATO TOKYO 105-0014 JAPAN
Correo electrónico: deals@mimihahome.com
Teléfono: +81 (902) 390 74 95
Horario de atención: Lunes a viernes, de 08:25 a 15:25
Nuestro equipo de atención al cliente gestionará las solicitudes relacionadas con devoluciones, cancelaciones y reembolsos conforme a los procedimientos establecidos en esta política.
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